这次他们来到了福州火车站！

  ·王威服务台”，创建于2004年11月，以全国五一劳动奖章和福建省道德模范获得者、福州车站服务明星王威的名字命名。十多年来，作为福州车站迎宾第一岗，“海峡情·王威服务台”不停地改进革新服务方法、提升服务标准，通过对旅客一系列需求分析，延伸服务项目，制定作业流程，使优质服务实际做到个性化、亲情化，为打造铁路系统客运品牌车站起到了积极作用。

  “我是，又是一名员，我肯定要做好排头兵。”中国铁路南昌局集团有限公司福州车站客运值班员赵静是“王威服务台”的一员，她说服务台主要是服务重点旅客，比如照顾老人、小孩、残障和患病人士，为旅客提供电话和现场的咨询，还有帮旅客找遗失物品等。随着福州火车站的扩大，现在站内站外各设一个“海峡情·王威服务台”，在原有服务基础上增添了一些延伸服务。

  比如，为旅客提供开车后改签、取行程信息单、打印报销凭证、办理学生票优惠资质绑定等售票业务上的快捷服务，旅客可以在候车厅就能办理相关业务，不必来回奔波到售票大厅。我们平常是在服务台提供咨询服务，如果我们在给旅客去办事的途中，随时都可能会被旅客拦下来咨询。像现在我们在暑运期间，走在路上我们就等于是一个移动的问讯处。我们“王威服务台”的宗旨就是：“始于旅客的需求，终于旅客的满意”。

  赵静说，“王威服务台”碰到的旅客综合的事情比较多。比如旅客不懂怎么买票，她们要解释，不知道检票口在哪儿她们要告知，遗失了物品她们要帮着寻找等。所以服务台全体工作人员对车站客运各个岗位的工作都要了解，要始终秉承“真诚、热情、周到”服务，要有良好的心态。最难的是经常会遇到旅客对车站规定不理解的情况，这就需要她们运用掌握的规章和知识去给旅客解释。

  像这一段时间，很多旅客会带防晒喷雾，防晒喷雾是有压力的，不安全。我们有规定，压力喷雾100毫升以上不能携带。但很多人不理解，我们要去解释，我们有这个规定，因为压力喷雾喷一下，打火机一点，是可燃的，我们也是为旅客的安全着想。我们作为省会的窗口，服务肯定要做到最好。

  “海峡情·王威服务台”是“八闽第一站”党建联盟成员之一。“王威服务台”的八送八代、爱心一卡通等服务项目将通过对接“八闽第一站”线下公共服务平台，完善“最后一公里”服务，赵静说，这样做才能够为广大市民朋友、旅客提供了更加便利、周到的服务。

  “八闽第一站”，2019年7月1日挂牌成立。是福州火车站地区“薪火”党建联盟线下实体服务站，所有从福州火车站北出口出站的旅客，一过检票口就能看到。这里是地方政府和相关行政服务部门、公益组织等单位融入省会高铁站的服务链条，它为南来北往的旅客提供美好出行体验。

  走进“八闽第一站”，全国百城百台百名记者看到这个地方的服务大厅宽敞明亮，装饰得颇具福州特色，两个灯光立柱上分别是以市花（茉莉花）、市树（榕树）为主题360度环形服务台里提供充电设备、免费茶水、爱心药品等服务。

  动动手指头轻触屏幕，就能在2台智能终端机上进行交通出行、住宿查询预约，十分便捷。这里有休憩的桌椅，阅读区电脑、书籍，还有学习教育区和母婴室等，整体环境舒适温馨。互动留影区，还可以留下珍贵的纪念合影，“红色领航”“有福之州”“魅力晋安”等宣传展示，触摸之后，就可以直观了解福州、了解晋安。

  高铁时代，出行旅客增多，旅客出站后遇到困难怎么办？中国铁路南昌局集团有限公司福州车站党委副书记卢伏龙表示，“八闽第一站”是由福州火车站党委和周边党建联盟单位组共同建而成的一个团体，主要是解决旅客出站以后遇到的很多问题。例如第一次来福州的旅客，出站以后，不知道去哪里住酒店、怎么去市区、如何去周边旅游、在哪儿打车、去哪家医院看病等等，正好是延伸服务，重点解决“福州火车站后一公里”的问题。

  站前一公里我们有“海峡情·王威服务台”，这是中国铁路十大党内品牌之一，服务已经做得很好。站后一公里我们有“八闽第一站”作为延伸服务，使整个福州火车站的服务更完善。我们的铁路宗旨，“人民铁路为人民”。我们要把党建更好地与当前我们的中心工作结合起来，更好地发挥我们党员先锋队的作用，依托我们“海峡情·王威服务台”和“八闽第一站”这两个平台，把这两个平台做好，就是我们更好为旅客服务的真正体现。

  每天，“八闽第一站”都会有共建单位的志愿者们轮流值守，为旅客们提供尽可能的帮助。

  遇到特殊重点旅客，我们“八闽第一站”实行车站、地铁、公交、的士、私家车“一站到底”点对点接力服务。特殊情况下，对一些有需求的旅客，志愿者还提供上门接人、送人到家的全过程护送服务。我们站点帮很多人解决了各种难题。像今年暑假，很多四川的小孩子到福建来探亲，因为他们的家长在福建务工，孩子们到了以后都先“寄”在“海峡情·王威服务台”或者“八闽第一站”，家长下班了再过来接，又安全又省事。家长都很感激。

  2020年，新冠疫情突如其来，刚启用不久的“八闽第一站”发挥了关键性作用，所有要转运的旅客，一律进站里进行临时性隔离。福州火车站第一时间成立了以中青年党员为核心的防疫党员突击队。从筛查旅客名单，到出站的体温检测，再引导来自疫情非常严重地区的旅客，特别是发烧的旅客进行隔离和转运，突击队队员们要不间断地和这些旅客们密切接触。

  “八闽第一站”成立以来，我们第一步经历了疫情，那时，我们这里作为疑似发热旅客的安置点。我们借助党员突击队和所有工作人员的努力，在党建联盟成员的共同奋战下，做好疑似患者的接送、转运等工作。依靠“八闽第一站”的良好运作机制，在疫情形势最紧张阶段，我们福州火车站顺利完成上级指派的任务，没出一点纰漏，各级部门都为“八闽第一站”点赞。

  联盟成员、晋安区茶园街道站前社区书记施丹说，“八闽第一站”公共服务平台，是福州火车站片区的“薪火党建联盟”，共有40多家的省市属单位及组织共同参与。福州车站“海峡情·王威服务台”提供站内服务和重点旅客出行信息，党建联盟其他各成员单位提供医疗、运输、人力保障等资源清单，认领服务项目，同步建立轮值服务。党建联盟单位根据旅客需求，开展丰富多样的服务活动。

  比如春运高峰期间，我们将联盟单位组织起来，举办为乘坐K、T、Z字头的旅客发放食品，赠送春联等活动。去年疫情爆发时期，我们和火车站联合，至今为止，我们已开展了500多天，组织了7000多人次的志愿者，为超过60万的旅客进行健康码的认证、咨询、引导。我们利用“八闽第一站”客流量多的优势，赋予了它旅游集散地的功能，将有福之州的美好记忆留在旅客的心目中。

  施丹说，“八闽第一站”党建联盟公共平台主要有教育、服务、展示、治理四大功能。通过平台的资源共享，有效弥补了火车站片区服务“短板”。目前，他们组建了“海峡情·王威服务台”流动哨、“党员义务巡逻队”、“巾帼护卫队”、“夕阳红党员志愿巡逻队”4支联盟志愿者队伍和“曙光志愿服务队”，形成了立体交叉、“联盟”协力、“一站到底”的服务新格局。

  遇到特殊重点旅客，实行车站、地铁、公交、的士、私家车的“一站到底”点对点接力服务。特殊情况下，对个别有需求的旅客，采取志愿者上门接人、送人到家的全过程护送服务。2021年截止目前，福州火车站党建联盟共计为超过9万名旅客提供各类服务，其中一对一、站到家全程帮扶重点旅客8名，服务旅客增量超过40%。